年会上，东方风行（上海）生活多媒体有限公司创意中心包装开发部高级经理全梅花以“电商的供应链探索”为主题做了精彩演讲，其中提到了对电商包装的需求问题。
从传统销售渠道和电商销售渠道产品投诉对比分析来看，传统销售渠道更多的是过敏投诉，对于功能性、破损投诉比例不超过10%，而对于电商销售渠道，功能性、破损投诉比例高达44%，其中20%可以确定是快递的野蛮操作导致的。
我们对于投诉的不良率是零容忍的，因此，我公司在开发电商包装时需要考虑以下问题：
1.制定更高的测试标准，如我们会提前做测试，将产品打包发往某地，往返来检测包装的可行性。
2.在开发产品时优先考虑快递运输安全性。
3.对于传统品类包装材料（如纸张，铝箔袋等）要有足够的成本优势，这也是我们选择供应商时最重要的一点。
4.特殊结构的包装以及具有环保性的包装材料是我们需要的，打造个性化包装，使消费者一见倾心。
在不稳定订单和紧急交期下，保持足够低的不良率是电商行业未来巨大的挑战，希望大家重新认识电商包装，对于包装行业来说，如何去服务电商客户，这是值得思考的问题。
