近五年来，TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统的服务热线已经把印刷厂商和printservices印刷技术支持专家紧密联系起来。时至今日，来自51个国家的1,000多家拥有曼罗兰平张印刷机的用户可以通过由symmedia提供的RemoteService远程服务软件与TeleSupportCenter客户服务中心更加紧密地联系在一起了。TeleSupportCenter客户服务中心为客户提供365天不停歇的24小时全天候快速的印刷技术支持和服务。 　　

美国，请接手！ 　　

printservices印刷技术支持中心分别设在三个不同时区，以方便客户无论白天或是晚上都能顺利接入。借助symmedia SP/1的RemoteService远程服务软件所提供的有效沟通，现代化的分析和诊断工具，TeleSupportCenter客户服务中心的技术人员随时候命，并通过远程诊断以英语或德语为客户迅速解决故障。“symmedia全力支持我们把TelePresence‘达利通‘远程遥控诊断系统提升至7x24小时的全天候服务。现在，曼罗兰与symmedia正一起规划扩大我们的远程服务门户网站。”曼罗兰平张印刷技术支持行政副总裁冯瀚博先生强调：“现在不仅是我们的流程更高效和便捷了，而且通过严谨的专家网络，我们进一步拉近了与客户及值得信赖的合作伙伴之间的距离，并为他们的日常业务提供快速可靠的技术支持与保障。” 　　

发现问题，解决问题 　　

发展良好的客户关系建立在高效的团队合作之上：当收到用户通过控制台上的按钮发送的服务请求时，printservices印刷技术支持专家立即通过互联网访问所有重要的设备数据，现场摄像头获得的现场生产情况和相关数字文件用以诊断和解决问题。用户根本没有必要花时间等候技术人员到达现场。此外，TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统定期为用户提供印刷系统状况评估，并提前告知进一步提高印刷机生产效率。“越是复杂和精细的生产工艺，停机维修的成本就越昂贵，”symmedia GmbH董事总经理Peter Barkowsky在分析他们客户的情况时说。“我们的RemoteService远程服务软件是基于在诸如风力能源和汽车制造业等不同行业的厂房及设备等方面的丰富经验而设计的，它为高效的远程服务创造了条件。”