记者：IT厂商一般会热衷于参加软硬件产品或信息化解决方案的展览会，为什么爱普生却重视诸如零售、连锁等行业性的展览会?
吉羽智勇：爱普生是打印行业的知名公司，不管是在亚洲还是在欧洲，我们的产品市场份额都是巨大的。我们非常注重我们的品牌形象。参加这样的展会，我们能够更快地将产品推向行业市场。在这次展会上我们爱普生推出了TM-C3400彩色的赠券打印机，这款机器打印机目前已在欧美国家有很广泛的应用。其实在中国的一些商场和餐饮店已经有打印赠券的应用，但主要采用的还是黑白打印机。彩色的赠券能起到广告效果，和固定印刷的赠券不一样，固定印刷需要量很大，但爱普生的TMC3400能随时随机地打印不同的个性化赠券。同时，对于商家来说，如果把条码打印在赠券上，对于统计赠券的回收情况也是很有帮助的。
记者：您是如何看待中国零售行业市场的发展情况?
吉羽智勇：一个成熟的市场是需要对于渠道细致的管理和经营。对于打印机厂商来说，中国零售市场还没有到一个非常成熟的市场，成熟的市场应当更注重行业。在欧美，市场的管理一般是通过渠道而不是通过行业。现在的中国行业的增长速度达到20%的增长，远远超过中国GDP的增长速度，这说明行业存在着非常大的变化，还不成熟和稳定。《中国连锁》：爱普生是否在此次展会上推出了专门针对于中国零售行业的产品?吉羽智勇：是的。零售、餐饮是需要微型打印机的一个行业。这和一般的OA、大众消费品是不一样的，这就需要我们有专门针对于这个行业的产品，需要我们给客户一个完整的解决方案。作为全球知名的打印机品牌，我们一直立足于区域化、本地化的支持和研发。植根中国20余年，我们时刻从顾客的角度出发，研究中国用户的使用习惯和使用环境，始终贯彻品质第一的方针，使我们的产品更加可靠稳定、经久耐用，以赢得更多用户的满意和信赖，并成为中国连锁行业打印设备的首选品牌。《中国连锁》：和竞争对手相比，爱普生的竞争优势在哪里?
吉羽智勇：爱普生是世界上最早做微型打印机的厂商，任何微型打印机厂商用的核心程序都是爱普生提供的，当然这些专利已经有一部分在慢慢放开。今天我们在展会上推出的每一款打印机都是针对于中国零售市场做的。为什么要对中国市场有针对性地做打印机呢?因为中国的区域广、南北温差大、使用习惯不一样、灰尘、纸张都会有很多的不同。因为这些原因，我们要加入很多针对于中国特殊环境的东西。跟其他厂商相比，我们产品的稳定性比其他任何一家厂商都要高。我今天也在展会上碰到了我们的竞争对手，我跟他们说，你们也卖得很好哦，他们叹气说，有些客户指定就要爱普生的。他们说受普生不用跑销售，只需要做销售就可以了，只要做了就会有人主动来买，因为爱普生没有质量问题。这说明了什么呢，说明客户对于爱普生产品性能和稳定性的认可。
记者：爱普生有没有做一些跟竞争对手的产品对比的调查?
吉羽智勇：我们每款产品都会有相应的市场调研，比如说去年我们推出了一款新的产品TM-T81，针对它，我们做了一年的市场调研。从南到北，我们到很多客户那里去拜访，听他们讲他们的需求。我们今年推出了好几款打印机，比较典型的是80毫米纸宽的热敏打印机TMT82。主要针对零售、餐饮行业，因为零售、餐饮行业的一些店面的使用环境中有可能会有很多水，电源可能会短路，所以我们做了内置电源。我们还根据调查情况，针对于中国市场的应用情况和使用习惯做了很多方面的改进。
记者：零售行业用户对于服务的要求非常高，爱普生在服务方面是否让行业用户信得过?
吉羽智勇：一个好的品牌一定需要好的服务。在所有的打印机厂商里，我们是服务做得最好的企业之一。我们在中国有300多家服务提供商来帮助爱普生做好售后服务。在几乎中国所有的大城市都有我们的服务商，要么是直营的要么是指定的。服务人员都需要进行非常严格的培训和考试，拿到证后才能服务。我们可以保修二、三年，这表明我们对产品质量的自信，也表明对消费者的负责。连锁行业是爱普生非常重要的客户之一，目前有70%以上的百强连锁企业都在使用爱普生的产品。比如国美电器，除了传统针式打印机外，随着信息系统的逐步更新，微型打印机的合作也日益增多。对于大型连锁店而言，全国性的售后服务尤为重要。国美电器分布于全国各地，共配置爱普生各系列打印产品近十万台，所以对爱普生服务网络的响应时间要求很高，而这恰恰是爱普生的优势所在。
记者：爱普生服务商数量大，如何保证他们不会急功近利，不会出现服务缩水的情况?
吉羽智勇：爱普生对于服务商有严格的认定、培训、考试、管理的制度。我们有一个完整的服务包括：热线、派修等，包括服务商换下来的零部件，我们也会有很详细的记录。消费者对服务不满意还可以打热线投诉。对于服务商，每年爱普生都会有考核，不合格的会取消他们的服务资格。
记者：中国的连锁零售企业以前主要在一、二线城市发展，但现在已经发展到三、四线城市甚至是乡镇，爱普生的服务是否跟得上?
吉羽智勇：我们以前在一些地方比如拉萨、银川等偏远的地方很少有销售，但现在这些地方的销售已经发展起来了，我们的服务也在跟着销售发展。在服务方面，我们今年还会在几十个区域增加覆盖。我们根据不同的客户提供送修或上门服务。有一个经销商对我说，做了爱普生之后，利润从几十万提高到超过一百万，一年多赚几十万。这让我非常感动。他说其实他们以前一年也赚一百多万，只是维护费用高，一年要花七十多万来做维护，现在销售爱普生的产品，维护费用几乎没有了，这就是多赚了。这样的事情也表明了经销商对爱普生产品品质的认可。可以说，爱普生的产品在越恶劣的环境中表现得越突出，尤其是在四五级城市。
