7月24日消息，几周前，Barnes&Noble宣布说去年Nook部门（主要提供平板电脑）亏了5亿美元，公司CEO辞职，我由此得出一个明显的结论：这家公司注定命运如此。毕竟，Nook是Barnes&Noble与苹果、亚马逊竞争的武器，未来会由电子书统治，Nook能帮助Barnes&Noble再度复兴。但是Nook失败了，Barnes&Noble成了另一家不合潮流的企业，它销售过时的商品。现在，谁还去店铺买一本印刷书呢？
　　
　　但是，这份匆匆写就的“讣告”忽略了一些事实。首先，尽管去年营收下降，但Barnes&Noble的零售业务依然赚着不错的利润，实际上利润还在上升。由于库存管理更好，它的运营实际上更有效率了：虽然销售的书更少，但利润更高了。要成为一家图书零售商不容易，这都要怪亚马逊；但2011年Borders破产，使得Barnes&Noble在美国再无大敌。
　　
　　Maxim集团媒体分析师约翰-汀克（John Tinker）说：“在这个市场，你可以很轻松就增加市场份额，因为你是唯一的主要的图书销售商了。“
　　
　　一直以来，Barnes&Noble就避免签下漫长、昂贵的租赁协议，防止它吸干自己的现金；它选择短期租赁，从而增强了自己的弹性；当书店的人流增加时，与房东谈判时就更有实力了。
　　
　　Barnes&Noble还有600多个零售书店，与出版商会谈时底气很足。
　　
　　根据最近Codex Group的数据显示，比起在搜索、社交媒体上寻找新书，人们更愿意去书店找。所以，Barnes&Noble对于图书出版商而言是有价值的。
　　
　　Barnes&Noble还可以做得更好。
　　
　　兰登书屋（Random House）前CEO彼得-奥尔森（Peter Olson）建议说，Barnes&Noble可以将电子书和印刷书捆绑销售，或者提供批量折扣。
　　
　　另外，提供个性化的客户服务也可以实现差异化。最明显的范例就是苹果零售店。