企业的使命不是满足于创造顾客,而是创造幸福的客户。安兴纸业发现,消费者在网络一站式采购过程中,传统经销商提供的产品和服务已衣襟见肘。于是,安兴纸业抓住机遇,从传统的商务用纸供应商,转变为“纸产品供应链一站式服务商”,为客户提供“全能纸管家”服务。“你有什么创意和需求,我们就有什么样的服务。”据姚锦东介绍,“全能纸管家”是一个多渠道运作的供应链体系,是一种现代化创新产业模式,它由“全方位提供各类纸产品、满足个性化纸品定制需求、实现一站式集成服务”三部分组成。这种组合可以向客户提供额外的价值,可从普遍性需求升级到个性需求,帮用户解决复杂、困难的纸类需求。
 

　　目前,安兴纸业将“全能纸管家”商业模式纳入公司战略层面管理,推行“巩固商用纸、发展综合纸、重点定制纸”的产品结构调整策略。推行两年来,公司综合纸、定制纸产品占比提增至12%,复印纸、电脑纸、收银纸、快递单据等产品的市场占有率不断提升,在广东的企业规模、市场份额等综合实力连续多年稳据首位。姚锦东表示,“全能纸管家”引领了纸品行业服务理念三级跳:实现纸张配送服务标准化,提供更优的价格、更快的服务,成为纸品行业服务标杆;实现企业纸品采购模式转变,提供更多的品类,更大的便利,成为纸品行业首选集成供应服务商;集成经营广泛的共同力量,整合纸张上下游资源,推动印刷产业革命,让复杂的问题简单化、标准化,成为在价格、品类、服务多维度上全面满足客户需求,打造真正的纸品服务航母。
 

　　“创新是企业的灵魂,是一个企业的生命力所在,是企业持续发展的保证。”姚锦东表示,安兴之所以能成为行业的领军者,就在于创新。对于创新,姚锦东将安兴的创新举措分成了五个主要类别:第一、产品创新,比如取得全国工业产品防伪票证、防伪标识的生产许可证,并研制成功彩虹微缩防伪胶版印刷技术专利;第二、服务创新,转变营销模式,由产品营销向服务营销提升,销售部门转型为客户导向型的服务支持平台,打造专业营销顾客服务体系,细化客户分级管理提升顾客精细服务;第三、技术创新,不断深化浆纸制造、特种印刷、加工设备等各领域的新产品新技术转换应用和技术革新,开发应用了如特殊热敏纸、蔗桨静电复印纸、彩虹印刷、微缩文字印刷、防伪油墨应用技术、德国切纸机电气控制系统改造、双回旋A4自动裁纸机等技术和设备,并取得多项专利和成为国家标准;第四,信息系统运用创新,实施和导入用友ERP资源管理、EHR人力资源管理、CRM客户关系管理等信息资讯系统,全力推行创卓越绩效模式和创名牌活动,系统优化内部流程管理和全面提升企业素质;第五、商业模式创新,建立以“传美品牌会员俱乐部”为核心的消费者品牌互动体验平台,创建“全能纸管家”信息化品牌连锁经营商业模式,实现电子商务物流一站式服务,打造林浆纸商一体化的产业链模式。
 

　　“正是因为创新,才能不断拥有新鲜的血液,保持持续的发展力,才能成就安兴在中国商务用纸的地位,才能直引领着国内纸质市场的发展和方向。”姚锦东表示,为整合供应链,提升企业高效快速的集成运营能力、积极拓展国际市场,2012年,安兴纸业斥巨资兴建了智能化产业园区,拓展从产品经营到品牌经营,开辟出“全能纸管家”一站式纸制品服务平台?,保持了商用纸的市场领先地位,同时积极开拓个性定制品和综合纸制品市场,向客户提供企业纸品一站式需求服务解决方案。目前,公司已取得商用纸、个性定制品和综合纸制品三大类市场竞争优势。其中,商用纸由复印纸、电脑纸和传真纸销售占比达85%,成为公司的主导产品,市场拓展遍布全国,先后在深圳、广州、东莞、南宁、福州、昆明、成都、长沙、岳阳等南方各省市建立4个生产加工基地及10余个的营销机构,拥有合作十年以上的经销商近600家,大型直供用户200余家,安兴整体在国内市场也覆盖华南、华东、华北、西南等地区二类以上的重点城市。