（Assessing the Competitiveness of Printing Papers）

介绍：
　　如果将客户的期望值作为评估印刷纸张行业竞争的基础，那么不能只单纯地通过技术指标来衡量。研究出版商和印刷厂对印刷产品的期望是如何对印刷片基设备起作用的。

对行业竞争的评估
　　Jernstrom评价了“客户价值阶层”这个定义。这个概念提供了一个客户价值是如何形成的可分析手段。客户价值阶层将产品与其所出的情况相联系。当客户购买产品时，他们愿意将其视为特质的结合体，以帮助自己成功的预先确定目标和计划。客户对印刷用纸质量的判断力基于他们要成功印刷的产品。客户的目标和计划代表了客户价值阶层的最高标准。产品应具有固定的特性及特性运行情况。

产品的可靠度
　　尽管这种手段十分一般，并且或许有些理论化，但还是成功的应用在纸业中。通过在印刷用纸上表明产品可靠度，客户价值阶层可以以带有产品可靠度概念更加东方化的产品形式来表示。

　　产品可靠度的概念，哈佛大学教授K。B。Clark发展起来，用来估算某些机动车竞争位置的模式，但他最基本的想法是对于不同种类产品的竞争力评估的应用。产品诚实度指的是产品满足客户在各种程度上期望的能力。换句话说，产品诚实度概念十分接近于客户满意度的概念。

　　产品诚实度有内在的，外在的两种特性。外在产品诚实度的意思是客户希望产品能与自己的期望值及风格相一致。这个类似于客户价值阶层这个概念中客户的目标及计划。内在的产品诚实度指的是产品满足客户使用的产品功能性的期望。这个类似于客户价值阶层中“使用结果”的地位。

　　功能性同时被印刷产品带有的信息所影响。信息的俄本质能有它的本性来描述——他既是知识特性，也是时间特性。知识特性定义为一个范围，其信息使用仅局限在特定个别的职业和科学类杂志。时间特性所定义的范围其信息使用的时间是有限的，典型的是日报。

　　好的和成功的在印刷用纸技术竞争力的评估中出版商和印刷厂在印刷质量上的描述，甚至用途向来定义质量。印刷厂则偏爱用数量上的，较好定义的尺度。但，困难在于属于和表达，而不是所要描述的性能。我们应该实现考虑到出版商的愿望，因为这是很有意义的。虽然他们的想法并不精确，也不很客观，但他们影响到销售额时，他们就会变得被理解被重视了。

　　这些说明一个事实，那就是好的质量没有绝对的标准。质量的要求决定与印刷生产线和成品的质量两者的效率。换句话说，当客户依照自己的愿望来评价不同种类印刷纸张的质量时，从好到次的等级和质量最好等级是不一样的。质量和效率所有要求的一部分。效率是很重要的。他可以给印刷厂带来高利润，使他们在交付的时间内完成任务。出版商希望将任务有效的交付给一个固定的对象群体，以便从广告和市场销售中获益。

期望
　　Gernot Haefeker博士评价了Jernstrom的发现：她的研究正确的指出了一个基本构想，也就是一个综合印刷厂，出版商不同期望的方法。

　　印刷厂由于它的可测知性，情况相对简单些。但是出版商和广告商有着不同的目的，因此情况是十分复杂的，特别是他们对于期望的印品诚实度的描述都是口头上的，基于个体的，因此那些描述都是多样化，公式化的。想要得到这些描述数字化的形式就相当于要在报纸上找到一个关于Feuilletioon的数字说明。

　　Hatefeker博士定义了一个两端论法：聪明的客户，其目标和计划系统化的分离在用来使这些目标，计划分成内在和外在特性的价值阶层及产品诚实度中，会带来关于一个问题，即印品质量作为印刷产品近能力的基本要求用另一种方式描述，这种方式是使质量转移为印品的印刷过程和可测量的印品性能。

特殊情况
　　表现读者对于印刷品所提供的信息的需求不得不包括了每个印刷商或广告商自己对于他的印品质量的描述，意识到通常所在显的印品质量不足等同于最好的效果是非常重要的。

　　印品质量可以用每一个特殊，个别有关产品期望的实例来解释。每个结论都带来了印品性能的另一种结合。印品质量可以通过两个方面来完成——效率、质量，Haeker博士解释说：“只注意印品高质量是不可能发掘迎合印品的竞争力。Jernstrom博士的论文创造了一个正确方向引导并且提供了工具将特殊的口头反馈转移到期望中的印品性能上。