”赵伟说，“其实厂家会时时统计每个产品的故障率和返修率，曾经有一款数码相机镜头的返修率高达百分之五左右，可是依然告诉消费者手中的相机问题只是个例。而消费者苦于没有证据，只能自认倒霉。”
    七成“更换”都可修

    以前家电坏了修修就好，现在动不动就是更换主机、主板等重要部件，少则几百元，多则上千元。其实，连手机的电路板都是可以维修的，何况是大件像冰箱、彩电、洗衣机等家电里的部件。赵伟说：“像洗衣机、热水器、电视机等家电尽管品牌各异，但核心技术大同小异，很多零部件在五金、电子元器件市场就能买到，可是现在很多家电维修点都热衷于‘模块化’维修，哪个模块有问题，就整体换掉。这样不仅维修简便，而且利润空间很大。维修更换一个坏零部件的利润还不到更换一个模块利润的五分之一，对商家来说，显然换比修更有赚头。另外，目前很多维修技术人员没有经过专业培训，无法准确发现问题所在，找不出需要更换的电子元件，所以索性就整个更换模块，像这样的维修人员不需要太多专业知识。”

    那么，换下来的配件又去了哪里呢？赵伟说，替换下来的配件有的修复后装到新机器上去了，有的则当作新品又换给了消费者，如此一来，两者之间的价格差就可成倍增加，维修商从中赚取的利润也就随着加大。

    “还有一种情况，就是消费者维修前谈好价格只有60元，可是维修到一半时，对方却告诉消费者需要更换新零件。如果消费者不继续维修则还要交上门服务费和检查费等各种费用，消费者往往没的选择，只能继续付费维修。”这种虚报价格然后提价的行为，常被一些小的维修点所使用。因为这些小的维修点往往没名气，为了招揽顾客往往先报一个很低的价格，然后再在维修过程中伺机涨价。

    家电退货要交包装费

    新买的家电产品出了质量问题，在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。也有很多厂商为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但是商家在这里面为了减少退货也设置了一些潜规则，包装费就是其中之一。很多消费者真正选择退货时，却常常发现享受退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

    如今，家电退货收取包装费成了家电行业不成文的行规，不光是电视要收包装费，像冰箱、洗机等电器也要收取包装费。“其实外包装的成本并没有那么高，纸盒加上缓冲泡沫的成本也就不过几十元钱，根本不可能高到几百元。高额的包装费有的时候可能比买一台冰箱、彩电赚取的利润还要高，这也就是为什么会有这么多的商家收取包装费的原因。其实也并不是所有维修中心都向消费者收取包装费，有的消费者法律意识强的话，商家也只好作罢。因为消费者退货换货只要符合‘三包’规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担‘三包’义务。消费者购买的是商品，外包装是来保护商品的，消费者没有义务来保存这个包装。外包装保存一个月、收取包装费只是厂家售后的单方规定，没有法律效力。”赵伟说。