曼罗兰平张印刷系统有限公司推出TelePresence“达利通”远程诊断系统作为一项维修服务的产品，不断满足客户对快速服务响应的需求。服务部门响应的速度是至关重要的。快速响应远远不够，质量也是一个绝对的因素，如果可能的话，要能可靠地检测故障产生的原因，在客户第一次打电话时，就要能正确地识别要更换的部件，是否采用正确的承印材料，这些都是采用TelePresence“达利通”远程诊断系统可以改进的主要工艺过程。

　　曼罗兰在北美进行了一项调查，得出这样的结论，配有曼罗兰TelePresence“达利通”远程诊断系统的平张印刷机用户，只使用远程服务就能使他们的设备恢复正常生产的93%。一般来说，在几个小时内就可完成远程修理服务，有的在通过TelePresence“达利通”远程诊断系统启动远程服务请求后在几分钟内就完成了维修。

　　此外，在需要维修技术人员时，通过TelePresence“达利通”远程诊断系统提出的维修要求，能以加快多达80%的速度完成，问题已经被缩小到很少的几项可能的原因。这使技术人员可以使用正确的工具和部件来解决各种问题。

　　据全国服务总监Matt Braun所说：“曼罗兰是第一家通过互联网提供远程服务的印刷机制造商。TelePresence‘达利通’远程诊断系统从2007年起就是所有曼罗兰平张印刷机的标准配置，较旧式的印刷机也可以进行改造，来采用这种宝贵的、低成本高效益的服务。利用这种增值服务的客户几乎100%都续签了这项服务。”

　　Braun说，曼罗兰的TelePresence“达利通”远程诊断系统服务于2005年赢得了PIA InterTech技术奖，其不同于其他厂商的远程诊断服务，它能通过网络让技术人员进行全方位的访问，它不仅仅是接到主控制台上，而是接到所有联网到一台现代化的平张印刷机的计算机上。例如，曼罗兰六色上光装置/双面印刷机最多的时候可以连接多达26台计算机，远程技术人员就像是站在出问题的印刷机组旁边，轻松地在各台计算机上操作。至于机械部件，远程技术人员可以通过嵌入式网络摄像头或是曼罗兰所提供的手持式摄像机，看到各个位置都发生了什么事。

　　一旦通过TelePresence“达利通”远程诊断系统启用了本地的服务请求，就能很快得到回应。服务只需要6秒钟就能到达在德国奥芬巴赫的工厂，就能完全确定这台设备位于什么地方，其型号和规格是什么，再连接到位于美国伊利诺伊州Westmont的北美远程服务中心。一个全职的远程技术人员在出现服务请求后进行跟进。如果需要专业的知识，在奥芬巴赫的厂方技术人员也可以加入远程诊断会话之中。

　　用户对TelePresence“达利通”远程诊断系统方面最欣赏的，包括能够用视频摄像头显示曼罗兰远程技术人员所关注的区域位置，曼罗兰即时访问到报警的情况，并通过互联网控制、调整印刷机的参数，在一天的任何时候得到TelePresence“达利通”远程诊断系统服务要求的回应。

　　今天，只要印刷机处于保修期内，曼罗兰可以提供免费使用TelePresence“达利通”远程诊断系统的服务。在保修期后，用户可以以象征性的年费进行续订，它涵盖了工厂里所有的进行适当配备的印刷机。一些TelePresence“达利通”远程诊断系统的用户在一份服务协议中可以多达7台印刷机。即使放在相邻的厂房里的印刷机都可以包括在同一个TelePresence“达利通”远程诊断系统的协议中。客户可以随时使用TelePresence“达利通”远程诊断系统在年费之外不需要任何额外的费用。要想进一步提高服务门户网站的正常运行时间的利益，TelePresence“达利通”远程诊断系统的理念已经扩大到包括协调印刷机维护计划的维护管理器，以电子方式提供维护文件。自2011年起，这种能力已经扩大到超出制造商的原始设备，包括印刷企业自己的设备的调度和文档。只要TelePresence“达利通”远程诊断系统的协议有效，维护管理器就可以扩展到工厂中所有的曼罗兰平张印刷机。