电子商务(E-business)的发展使网络营销(MarketinginInteret)的新概念进入到市场营销学领域。从技术上说两者具有密切的联系。电子商务是由于因特网的迅速发展而成为商业活动的新浪潮。而网络营销则完全是随着因特网使用的普及而开始兴起的。虽然现在要对电子商务下确切的定义还为时过早,因为因特网的技术随着信息技术的发展还有很大的发展和改进空间,电子商务活动的形式会多种多样,但是电子商务是一种买卖双方的交换手段却是大家公认的本质。交换是由交易的准备与交易的完成这两个基本过程组成的活动。电子商务只能是交易的完成或者实现交易的一种手段,尽管它是一种新的交易技术的手段。但是我们知道市场营销活动的实质是为交易的准备作出的全方位的努力,有时这种努力甚至要延伸到交易完成之后,以便促成更多的交易在下一个回合中实现。
据统计,在美国1997年网络购物交易量已经达到5.18亿美元,而在2000年将增加到66亿美元,更有人估计在2002年将达到数千亿美元。今后成千成万的公司会把他们的业务搬到网上去经营,这种现象会成为一种世界潮流是毫无疑问的。美国Servic.antobnytd.com免费提供修车咨询服务,还附上逾1000家修车厂每一家的报价,人们不用开车出门就能找到最优秀的服务。总有一天人们在网上购物,使用银行服务,投资、学习的时间要比在真实环境中做同样活动的时间还多。网络营销也将成为知识经济中的主要营销方式。
知识经济作为新的社会经济形态,必将改变工业经济社会中经济活动的许多规则和法则,同样也会改变市场营销活动中的许多规则和法则。
在农业经济中卖主(生产者)按照买主(特定消费者)对产品或服务的要求,为之设计、生产并提供产品或服务。那时顾客在生产者的店铺里直接查看货物并向生产者提出订货要求,生产者按照顾客要求和经过双方对交易条件谈判达成的交换条件,为顾客定制产品,在这种“定制”经营方式下,每件产品都是专门为一个特定顾客定做的。
在工业生产早期由于新奇的工业品供不应求而处于卖方市场阶段,生产者崇尚生产什么就销售什么的生产观念。随着生产手段的不断演进和经济发展导致买方市场的出现,建立在市场细分基础上的“目标市场营销”和“市场定位”就成为现代市场营销学的核心内容,这种经营方式是按照一群消费者的同质需求来设计与生产产品的,这群消费者有多少,要取决于企业的同质需求的细分程度。但是最小的细分限度,至少要以企业能获得平均利润的生产批量相符合,严格地讲“目标市场营销 ”是不能充分满足消费者的特定需求的,但是“目标市场营销”在能够比较“粗线条”地满足消费者同质需求的时候,又能兼顾工业经济要求的生产经济性,因此逐渐发展成为工业社会中“最理想”的营销方式。不过这个“理想”只能是对生产者而言,而不是对消费者而言的。
因特网的出现,使工业经济时代采用机器大工业生产方式与满足千差万别的单一顾客需求的“定制”经营方式终于能够完美地结合在一起了。这就是一种硬性化生产营销与柔性化生产营销相结合的网络营销,顾客通过计算机信息网络,查询或寻找其需要的产品的厂家信息,并直接进行购买谈判。在网络营销中企业可以将产品中属于消费者共同需要的部分,采用机器大工业的方式批量生产出来以求得成本的经济性;而产品中因人而异由顾客指定的部分采用柔性化生产方式生产,企业就可以用更低的成本与价格为顾客提供完全符合顾客个性要求的定制产品。真正实现完全从消费者需求角度来看的目标市场营销,这也是网络营销的真正魅力之所在。
深圳市亚太研究会副会长