保持清洁

　　对印刷企业来说，带领客户参观工厂是一个非常好的机会。你可以利用它向客户展示自己先进的设备、高超的印前技术以及精美的印刷样张，并把公司的管理人员介绍给他们。

　　没有什么比肮脏的印刷设施更令参观者感到厌恶的了。印刷买家希望能在参观工厂的过程中看到一个干净整洁的印刷环境。如果你的工厂像猪圈一样脏，那就应该引起注意了——而且这还会引发一系列潜在问题。如果你连自己的工厂都不关心，又怎么能关心产品的质量呢？

　　去除所有杂物，摆脱不断涌来的海报和日历（你知道我说的是什么），确保工作区的干净整洁，以及客户休息室的一尘不染。

　　你的厂房越干净和越有条理，客户们就会越愿意把活件交给你去做。

　　只发送自己最好的样张

　　很多印刷厂都不重视自己的样张，甚至会把它们扔到垃圾桶里。但是通过与数百名印刷买家进行交流，我发现印刷厂的这样做法是错误的。有经验的印刷买家通常都会关注你寄给他们的印刷样张。

　　那么，你应该为客户发送什么样的样张呢？是否是她或他想要生产的东西？你的样张是否来自客户相同或相关的行业？试着发送一些与客户有关的样张。你要让他们在看到样张时产生这样的想法：“太好了！这正是我们想要的那种产品。”

　　不管你发送什么样的样张，都要确保它们代表了你最高的技术水平。这似乎是一件顺理成章的事情，但我经常能听到印刷买家抱怨说他们收到了印刷厂送来的有缺陷的样张。有的是套印不准；有的是纸张在折痕处出现破裂，还有的是印刷品上的手印太多！

　　客户会根据样张的质量来判断你的生产能力。如果你把垃圾样张发给他们，他们就会认为你本身就是一个水平不高的印刷厂。“样张测试”是客户评价一个印刷厂的首选方法。请注意：一定要把自己最好的样张发送给客户。

　　扫清障碍

　　你的客户是否能很容易地通过电话找到你？特别是在紧急情况下，当客户急需联系到自己的销售或服务代表的时候，请不要让他们通过中间人的层层转达。

　　顺便说一句，客户们总是认为他们的销售服务代表无所不能。即便这并不现实，但印刷厂的销售服务代表也应该掌握足够的信息，你最好不要跟客户说：“嗯，我让评估印前印刷运输部门的人来跟你讨论这个问题吧，我实在处理不了。”

　　聪明的印刷买家希望他们的销售代表能够了解其所在企业在各个方面（从印前到交付）的能力。从本质上来说，印刷买家的动作越快，就越希望他们的印刷厂也能以同样的速度做出反应。

　　漂亮的印后加工

　　再专业的印刷品也弥补不了印后加工失败造成的损失。你不能放松对产品印后加工质量的要求，同时也不能寄希望于客户对产品缺陷的视而不见。当你打开纸箱或检查样张的时候，一定能够注意到产品封面在折痕处的破裂。

　　一位高级印刷买家曾经跟我说：“如果加工好的折页没有用收缩性薄膜包装好（没有使用大号的硬纸板）或者出现了纸角弯曲的现象，那就会影响我对一个印刷厂的印象。”

　　这只是当今印刷买家所面对的一些小问题。很多印刷厂的高层管理人员只注重大问题——例如销售、对新设备进行投资、新市场的增长以及培养和留住优秀员工等。这样做没有什么不对，但是在理想的情况下，每一个印刷厂都应该任命一个“细节主管”，这样才不会让小问题破坏了印刷企业的大好前程。