对商家、用户和平台商来讲，双十一的促销活动在给其带来惊喜之后，却再次“电伤”了他们。在这种种“悲喜交加”中，不得不让我们去思考，电商业在“节日里”的大力促销行为是否合理？

    “双十一”刚过，挥着“要啊要啊”翅膀的“双十二”正在路上。在“双十一”促销中获利颇大的电商行业，又纷纷推出了自己的杀手锏。

    据了解，京东商城推出百万商品会员2.5折至9折，腾讯拍拍的双十二“疯抢节”全场实行5折封顶，淘宝商城的“自设愿望”等，都纷纷为迎接“双十二”的到来做足了准备。但是否还会有“双十一”的“神级销量”，目前还是一个疑问。

    据有关数据显示，“双十一”当天天猫、淘宝等电商平台共涌入2.13亿网民，成交笔数高达1亿多笔，总销售额达到了191亿元，中国零售新纪录由此诞生。但在这惊人数字的背后却也暗藏着代价。

    据中国互联网协会网上交易保障中心副主任乔聪军透露，仅其官方微博和官网就接到有关“双十一”促销投诉670多个，发货速度慢，价格“虚低”等问题接二连三地暴露出来。

    北京的刘女士向记者表示，“在双十一买的东西，二十天之后才收到，而且期间不给换货，虽然店家寄有道歉信，但还是很生气。”“双十一”的促销活动，虽然满足了消费者的需求，但从另一个方面引发了他们的不满。

    对此，艾瑞电商分析师王亭亭在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，针对价格“虚低”等原因，主要由于商家在价格等方面的处理上没有制定相应规范的规则，另外，商家与消费者之间没有很好的沟通，信息不对称也占很大因素；在物流配送及时性低的问题上，物流的配送能力与效率低是造成爆仓以及发货慢等原因的主要因素。

    因此，对商家、用户和平台商来讲，双十一的促销活动在给其带来惊喜之后，却再次“电伤”了他们。在这种种“悲喜交加”中，不得不让我们去思考，电商业在“节日里”的大力促销行为是否合理？

    “合不合理，要看结果，商家、用户和平台商都有自己的动机，究竟是要利润，还是要交易规模，但对于用户来讲是通过低价满足购物需求，通过双十一的效果来看还是偏正面多一点。”易观国际高级分析师陈寿送在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，在双十一之后，用户的很多需求在短期之内很难被再次激发出来了，所以在规模上“双十二”很难跟“双十一”去比。

    同时，王亭亭也认为，这种促销行为作为电商特有的促销方式是合理的，这是一种销售策略的体现。所以问题的出现并不能代表促销方式的不合理。

    因此，“节日”里的大力促销行为，在给电商行业带来巨大发展、盈利机会的同时，还应注意，大规模、大力度的“战争”给“参战”各方造成不同程度的创伤。

    王亭亭向记者表示，由于电商行业的发展对物流的依赖较大，因此，物流配送方面的短缺是制约电商行业发展的较大因素。另外，由于品牌效应的存在，价格“虚低”等方面的因素对电商行业品牌的影响是较大的。

    所以，为进一步促进电商行业的发展，需各行业的共同努力。

    为此，王亭亭指出，首先与电商行业相关的物流、支付等基础设施应逐步完善，与其他合作商搞好协作关系。另外，像京东、亚马逊等一些大型的电商平台与企业，自己建仓储物流，自己建配送队伍来完善基础设施等，也是促进电商业发展的很好方式。