刚买的手机用了5天就出现了质量问题，按照“三包”规定，消费者可以选择退货、换货或者修理。然而，家住君山路附近的李先生却因为少了个手机包装盒，在退货时就一度遭到了商家的拒绝。记者在市区进行一番调查后发现，有不少手机经销商都规定，消费者在退换货时要提供完好的包装盒，如果没有就交一定的“包装盒费用”，否则就不能退货。

　　消费者：不给包装盒并非有意

　　据李先生介绍，春节期间，他在人民路一家手机专营店花1200多元购买了一部彩屏手机。前几天，手机出现黑屏故障。后经检测，该故障属质量问题，他便要求该专营店退货，但商家却不给退货，理由是他没带包装盒。李先生称，购买手机那天他到朋友家吃饭，把包装盒落在了朋友家，没想到朋友在收拾房间时把包装盒给丢了。尽管他把这些情况向商家做了说明，但由于没有外包装盒，商家坚持不退货。最后，在李先生让步愿意支付30元的“包装盒费用”后，商家才同意更换手机。对此，李先生仍是愤愤不平：“我真搞不懂，商家是卖手机还是卖包装！在我买手机时，他们根本就没说退货时必须要包装盒，现在才说有这样的规定，这不是明显在为难人吗？”

　　商家：支付包装盒费用已成了“潜规则”

　　记者前往李先生买手机的专营店了解情况。工作人员称，由于手机包装上有与手机相对应的“串号”，店家会将顾客退回店里的手机退给厂家，没了包装盒，厂家一般不会收货，所以才要求消费者必须提供包装盒。但记者在该专营店转了一圈，并没有发现类似“退货必须带包装”的告示。记者随机采访了2位正在付款买手机的消费者，他们均表示商家未告知退货时必须要提供包装盒。

　　记者从一些手机专营店或卖场那里了解到，消费者在退换货时如果没有包装盒，将要交纳一定的包装盒费，这是行内的一个“潜规则”。而具体费用多少，根据包装盒的尺寸大小、品牌的不同而有所差异。而如果消费者提供的外包装盒已经受到污损，那他们也必须为此买单，因为这会影响到产品的返厂。

　　律师：费用不应该由消费者承担

　　据了解，我国“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。但“三包”规定中并没有规定没有包装箱(盒)不允许退换货。

　　记者就此咨询了一位法律界人士。该律师认为，从法律角度上讲，商家和消费者之间存在着一个买卖合同关系，消费者有支付价款的义务，商家有提供无瑕疵商品或者服务的义务，如果任何一方因过错使合同履行不符合约定的，则应当承担违约责任。承担违约责任的方式有很多种，修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等。像李先生反映的情况，既然商家承认提供的商品存在质量问题，那就是商家存在过错，理应由商家来承担违约责任，即退货、换货并承担由此给消费者造成的各种损失。至于商家，本身在退货、更换中产生的费用，因责任在自己，不能要求消费者承担，且商家在承担了违约责任后可以依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

信息来源：pack.cn