冯先生称，去年12月1日，他在“京东商城”网上购买了欧莱雅公司生产的“碧欧泉——透晶焕肤精华素”两支，价格合计398元。冯先生次日收到货物，但至今未收到发票。该产品外包装盒上中文注明的限制使用期限为2015年3月1日。因担心产品真伪和质量问题，他遂向“碧欧泉”香港客服电话询问相关信息，客服人员根据产品包装盒上所印的批号告知说，该产品的生产日期是2009年1月22日，保质期三年，即产品使用期限已于2012年1月22日届满。
随后，冯先生又电话咨询“碧欧泉”内地客服，答复是产品限制使用期限以瓶身标注的日期为准，当冯先生追问该产品的生产日期时，客服答复说不清楚，当进一步追问产品批号的含义时，客服未告知。
冯先生称，他曾向欧莱雅公司投诉，但欧莱雅公司答复表示从未在中国大陆销售过该产品，并且否认和京东商城的第三方店铺有合作关系。冯先生表示，他目前仍无法确认该产品的真伪及来源，但至少可以确认该化妆品销售时已超过保质期，二被告的行为已构成欺诈消费者，应当承担法律责任。冯先生要求二被告连带退还货款398元，同时索赔损失398元及公证费1000元。
