上海某服装机械厂于1996年通过ISO9001质量体系认证,并采取了以下几个具体手段:(1)建立了专门的质量保证部门———质量体系管理办公室并健全了质量管理网络。(2)健全了培训制度。(3)组成了专门的班组。(4)汇总编成质量体系文件(质量手册、程序文件、记录表式等),组织学习并发到与之有关的部门(生产、销售、培训中心、质检科等)。(5)请高级评审员专题培训内审员。下面以该厂提高GB2系列高速套结机整机质量(稳定性)的例子来说明实施ISO9000族国际标准对提高产品质量的作用。
GB2系列高速套结机是该厂的主导产品,具有较高的技术含量和附加值。国内同类生产厂家仅2—3家,如能在质量上有所突破,市场份额将会大大提高。因此,该厂决定对GB2系列高速套结机进行质量攻关。现状分析经过调查,GB2系列高速套结机一次无故障使用时间达到一周以上的仅占约50%.经过现状分析,发现GB2系列高速套结机存在以下主要问题:①需要经常性调整,如低速到高速调整和停车装置调整②部分标准件(主要是紧固件)在高速使用中,特别是在负载较重时容易松动,具体见调查表(表一)。
紧固件易松动和高速负载时振动这二个因素是影响GB2系列高速套结机质量稳定性的主要因素,同时对高速斜面配合差、梭床盖板翻毛、上轴啮合不佳等问题,采取措施一并解决。找出主要原因。其作用是通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题的解决。通过对GB2系列高速套结机稳定性分析,寻找出直接影响外观质量的主要因素,并采取相应对策。
经过验证人员和售后服务人员的跟踪和统计,自从采取对策措施后,通改进后的高速套结机用户的抽样调查,经质量控制和质量改进后,GB2系列高速套结机稳定性(一次无故障连续使用,套结不走样,不需要调整)的时间,达到二周以上的有11台,一周以上的有17台,达标率达到90%以上,产品质量大幅提升使产品的销售也直线上升,从而创造了可观的经济效益。
通过以上分析和讨论可以知道,企业实施ISO9000族国际标准不仅可以提高管理水平和产品质量,而且可以取得显著的经济效益。质量是产品的生命力,企业只有在质量上狠下工夫,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。