二、互相尊重、和谐一致、有人情
任何生产企业和消费者(用户)之间都是平等的关系,为了提高生产、服务质量,企业往往把用户放在“上帝”的地位,实际上是对用户尊重的一种具体表现,企业知道生产的产品只有广大用户认可和所接受时,这是用户对企业的尊重表现,如果产品质量低劣,服务又不好,你所生产的产品怎样指望得到用户的尊重呢?因此两者之间是相互依赖和共存的关系。有一家印刷企业长期以来为一家印刷设备大公司印刷宣传广告,关系很和谐。一次,这家公司请印刷厂印刷一批广告样本以便展览会上用,当印刷厂接到公司要印刷的广告样本样稿时,发现广告样本图案设计陈旧,广告词也显陈陈相因,毫不吸引人,因此主动设计出几个方案和公司商量并提出一些建议,公司看后大加称赞,他们后来印出来的广告样本在展览会上十分吸引人,广告样本供不应求,收到极佳效果,产品销售也明显增加。使这家印刷设备公司成为印刷厂长期客户,而印刷厂也成为印刷设备公司的一家长期合作伙伴,保证了印刷厂的长期业务量。
三、共存共荣,双方从合作关系中获得成功与利益
一个盛产毛竹的大省,每年春季大量鲜嫩可口的春笋经过加工、水煮后出口到日本等国家和地区,受到那里的人民欢迎,然而出口包装的18公斤的金属空罐不能解决,只能从日本进口空罐,给外贸出口带来极大的不便,后经外贸部门和一家印铁制罐厂合作,引进一条18公斤制罐生产线,彻底解决了每年出口“水煮笋”的包装难题,给外贸出口和印铁制罐厂带来极大的经济效益,现在每年的“水煮笋”出口量不断增加,而制罐厂的制罐能力也蒸蒸日上,向外贸提供大量优质的18公斤空罐,这是一个较好的合作典范。
四、在建立合作关系之前就要有明确的奋斗目标
这个准则的提出实际上是从长远战略高度来考虑,如果一家企业没有一个长期发展目标,只是看到眼前一点利益,墨守陈规,肯定没有发展前途,最后被社会所淘汰,因此只有有明确的奋斗目标,才能有企业的发展动力,激励开拓进取。一家香烟包装印刷厂,十几年前还是一个默默无闻的小企业,但经过十几年的打造,已成为全省印刷行业的排头兵,企业的发展不仅依靠企业领导的决策和全体员工的共同努力外,其另一个原因是这家印刷企业在和烟厂合作前,就有一个十分明确的发展目标,创建一流企业。烟包印制看来似乎很简单,印刷也不难,但是要印到较高水平就十分困难了,因此一般印刷企业在印制烟包上有一定的难度,特别是目前的烟包印刷质量要求极高,没有一定的先进设备就很难达到这个要求。因此,这家印刷企业把不断地技术改造,提高产品档次,作为企业发展目标,引进多台国外最先进的印刷生产线,来满足烟包的生产厂,烟包印刷质量达到很高水平,提高香烟附加值,香烟销量剧增,进一步促进印刷企业的发展,烟厂和印刷企业都取得了较大的经济效益。
五、深入了解对方的文化背景,做到知己知彼
这个准则看起来和关系营销没有多大的内在联系,然而却是一个十分重要的问题。我省绍兴酿造的花雕酒在全国,甚至国外享受很高的专用誉,它具有独特的文化内涵,和当今的酒文化紧紧联系在一起。绍兴是一个文化大市,历史悠久,名人辈出,旅游资源丰富,因此绍兴不仅的商品包装都反映出绍兴的特色,在纪念鲁迅先生120周年诞辰时,曾推出了“鲁迅酒”,酒包装采用陶器,整个酒瓶如同一尊鲁迅先生的青铜雕像,古朴、庄重,正面篆“纪念鲁迅”等字样,侧面则是鲁迅著名的两句诗及精神写照“横眉冷对千夫批,俯首甘为孺子牛”。此包装赢得了消费者的青睐。充分利用当地所具有的文化背景,别有心裁地设计出反映当地文化特色的组合式包装,使包装充满着当地浓厚的乡土气息,人们通过包装了解当地风土人情。
绍兴一位包装设计师,根据绍兴固有的乡土文化特色如乌篷船、石桥以及黛瓦白墙的建筑特点,巧妙地设计出一套反映绍兴人文景观的积木式组合包装,这套包装组合成绍兴的水乡风情,如仿照河中的乌篷船、石桥和黛瓦白墙的房屋建筑,其包装内装的除旅游纪念品绍兴工工艺品外也是当地的土特产:茴香豆、豆腐干、霉干菜等食品,更使人称好的是那乌篷船设计独具匠心,船头和船尾还放上一坛绍兴老酒和一身当地渔民打扮的撑船小泥塑,整套组合包装神形维妙维肖,使人看了爱不释手,不仅仅起着商品包装作用,同时成为一套颇具特色、很别致的工艺饰品,给人们耳目一新之感。因此,以当地文化背景为包装设计师提从十分丰富的设计素材,成为创作的源泉,是其它背景无法相比的,这种独特无疑为包装发展提供难得的机遇。(未完待续)