1、2000版IS0 9000族标准的内容与特点
“ISO 9000族”的概念是国际标准化组织1994年提出的。之后，国际标准化组织在1994年版的ISO 9000族标准的基础上，对“总体结构和技术内容”上作了较大的全新修改。ISO于2000年12月15日发布了2000版ISO9000族质量管理体系标准。
我国于2000年12月28日发布了等同采用的《质量管理体系标准》GB／T19000-2000国家标准，并于2001年6月1日实施。
1．1 2000版ISO 9000族的质量管理体系核心标准
(1)GB／T19000-2000 1dt ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术晤》——表述质量管理体系(建立与运行的12个方面)基础知识，有关质量的相关术语共80个词条，分成10个部分。代替GB／T6583-1994。
(2)GB／T19001-2000 1dt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力。组织可通过体系的有效应用，采用过程方法对质量管理体系中诸多单个过程之间的联系、组合和相互作用进行连续控制，用持续改进来增进顾客满意。代替GB／T 19001—1994、GB／T 19002-1994、GB／T 19003—1994。
(3)GB／T 19004-2000 ldt ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》--是以质量管理八项原则为基础，帮助组织在有效性和高效两方面识别并满足顾客和其他相关方面的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。代替GB／T19004--1994。
(4)ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》——提供质量审核和环境管理体系的指南。遵循“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的基本原则(审核员资格、内审和外审及环境管理体系等)。
1．2 2000版ISO 9000族标准的特点
(1)通用性加强。2000版标准面向所有组织，适用所有产品类别、行业，是适用范围最广的国际标准。
(2)结构简化。对现行ISO 9000族标准，进行分流安排后，标准仅有五项。采用通用语言，尽量避免专业名词，而是用非专业性名词来说明技术性问题。
(3)统一理念。新标准提出“质量管理八项原则”，是世界各国长期质量工作实践中所总结的质量管理基本规律，是用最概括的语言来统一的、组织质量管理的的基本理念，是2000版标准的理论基础和指导思想。
(4)采用“过程方法”的模式。2000版标准，以过程方法来识别和建立体系；以过程方法来对质量活动运行进行控制，符合质量活动的普遍规律性，也更适合所有行业的产品实现运作。
(5)强调顾客第一。新标准将“以顾客为关注焦点”作为《质量管理八项原则》之首要原则，极为重要；“组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”是最根本的。
(6)突出质量改进。2000版标准，突出改进为其重点。把ISO 9001与ISO 9004构成“质量管理体系”的一对标准。其目的是要求组织在满足ISO 9001要求后，再依据ISO 9004标准提供的指南“产品和过程”的“持续改进”。
(7)注重各相关方利益。2000版标准，把相关方要求作为体系输入，把相关方的满意作为输出。表明了要在“互利的供方关系中”，建立或成为友好的伙伴，实现风险共担，利益共享。
(8)与环境管理体系相互兼容。2000版9000族标准与环境管理体系ISO 14000系列标准，都采用相同的管理体系原理，都遵循P D C-A的管理体系模式，要求体系建立方针目标，能通过策划、运行、内审和管理不断改进，为质量与环境管理体系的一体化提供依据。(待续)
2、加入WTO中国纸业必须通过2000版质量管理体系认证
质量认证的定义是：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)，简称“认证”。其本质上是合格评定(与直接或间接确定相关要求被满足的任何有关的活动)的主要活动之一。按认证的作用可分为：安全认证和合格认证；按认证的对象可分为：产品认证和质量体系认证。
CNACR是“中国质量体系认证机构国家认可委员会”。我国按国际标准和规范已精心筹建34家认证机构，发放近万张认证证书，绝大多数组织(企业)在贯标和通过质量体系认证后的体会是：
(1)获得进入国内、国际市场的“通行证”，可直接参与国际经济贸易和技术合作。
(2)在国内外经贸活动和市场竞争中，在立项、投资、订货或签订合同、入网等都可主动、快捷、方便、获得认可。有利于打破国际贸易中的经济、技术壁垒。
(3)成为组织(企业)的无形资产，在市场经济中既可提高企业信誉和知名度，又能给企业发挥增值作用，降低成本，提高企业经济效益。
(4)证明该组织已具备ISO 9000：2000标准的质量管理体系，完全能够根据顾客要求从产品、过程和体系来达到顾客满意。
(5)质量体系认证是国际承认的，完全符合国际惯例，实现国际互认，与国际接轨。
(6)更有利于ISO 14000环境管理体系的认证，两类管理相容性好。
3、获证(1994版)的组织，应积极向2000版ISO9000族标准转换
国际认可论坛、ISO的质量管理和质量保证委员会和ISO合格评定委员会确定：
1994版的ISO 9001，ISO 9002或ISO 9003颁发的证书，自ISO 9000：2000标准发布之日起，最长在3年内有效。因此1994版ISO 9001/9002／9003证书有效期截止日期为：2000年12月14日。
获证组织为适应加入WTO的形势需求，结合本组织的实际，按2000版ISO 9000族标准的要求，重新策划，转换、建立新的、完善的GB／T 19001-2000标准的质量管理体系。
获证组织向2000版ISO 9000族标准转换的时机与步骤：
时机：(1)在1994版年度监督审核时，认证机构除原监审内容外，还须审核转换2000版标准新增全部内容。
(2)在1994版认证证书到期前的复审时，认证机构也必须按2000版进行全面审核。
(3)在专项补充审核时，认证机构可对2000版标准的增加部分进行专项审核。
步骤：(1)学习、贯彻2000版ISO 9000族标准。包括ISO 9000：2000，ISO 9001：2000，ISO 9004三部分。
(2)对领导层、管理层和广大员工分层次的进行2000版ISO 9000族标准的培训。
(3)由最高管理者主持、策划、研究2000版ISO 9000族标准的换版事宜。
(4)按2000版ISO 9000族标准要求，重新制定／修订组织的质量方针，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。并制定可量化的质量目标，分解落实，确保实现。
(5)按2000版ISO 9000族标准进行内部审核；发现不合格要求，进行原因分析，并子以改进。
(6)确定质量管理体系的应用与删减。对未满足2000版标准的要求，必须进行修改；对2000版新增的要求，应按组织的规模、过程及相互作用的复杂性和员工能力制定新文件，形成修改的文件化的质量管理体系。
