15日上午，记者来到潘女士家中，潘女士向记者讲述了自己的经历。“我一直有喝红糖水的习惯，这次想尝试一下别的牌子，就买了这袋红糖，没想到里面有许多不溶解的绿色小块。”
消费者：绿色异物似油漆块厂家不予赔偿不公平
潘女士拿出那袋有绿色异物的红糖给记者查看，记者将红糖倒在白纸上，发现红糖里果然有米粒大小的绿色固体块，用手捻不碎。潘女士告诉记者，“我是喝到第三天的时候发现的，之前没注意，现在想想都恶心。”随后，潘女士拿出小瓷碗，放了一勺红糖，沏了一杯红糖水。“这红糖水很浑浊，一会儿我把水倒出去，你就能看到碗底留着那些绿色固体。”记者看到，在红糖水倒出后，碗底果然留下了大大小小的绿色异物。潘女士说，“这东西看起来就像是容器上掉下来的油漆皮，红糖是要吃到嘴里的东西，里面出现这种东西，让人不放心。”
在这袋红糖外包装上印有“吉林杞参食品有限公司”，潘女士希望这家食品公司能给她一个说法。在发现红糖里有异物之后，潘女士第一时间找到了销售这袋红糖的沃尔玛超市。“超市经理说他会联系红糖生产厂家，让他跟我联系，协商解决方式。”等了几天，潘女士仍然没有等到红糖生产厂家的答复。“我按照包装袋上印着的售后服务电话打过去，一直没人接听，我又打了另外一个号，对方让我联系他们公司在唐山的代表。”辗转联系到杞参食品公司的唐山代表后，潘女士仍然没有得到让人满意的回复。“对方说可以给我换一袋红糖，但我对这个厂家的产品根本就不信任了，他们太不负责任。”
厂家回应：红糖已开包装难以认定异物来源
随后，记者联系到吉林杞参食品有限公司在唐山的代表夏女士，她表示对已经开了包装的红糖，很难证明异物就是厂家造成的，因此不能进行赔偿。“我也曾经到潘女士家中看过那袋红糖，也见到了红糖里的绿色异物。这袋红糖包装已经打开了，我们并不知道这些异物到底哪里来的。这一点她不能证明，我们也不能证明。全国那么多我们的产品，却独独这一袋红糖出现异物，我觉得这不是我们的问题。”对于厂家这样的回复，潘女士很不理解，“如果我没有开包装，没有喝这个糖水，我怎么会发现有异物，包装袋又不是透明的。”
对于这件事的解决方案，夏女士表示，“消费者可以去消协投诉，如果到时候证明这些异物真的是我们厂家的问题，那么我们一定会赔偿，但在她没有证明之前我们只能给她换糖。同时，我会再和这位女士联系，把异物照片发到总公司，经过鉴定之后再做回复。”
记者从唐山市工商局12315举报中心了解到，对于这种已经开了包装的食品，质量问题很难鉴定。工作人员称，“如果食品包装没开，我们取证、判定都比较容易，但是开了包装就很难确认了，很难证明产品中的异物是否在封包之前就存在。”
